➡️ ¿Como puedo saber si mi pedido está listo y enviado?
Una vez que hagas tu pedido, se elaborará dentro del plazo correspondiente, según el producto y la cantidad. Puedes consultar los plazos en la página Política de envío o envíos.
Cuando esté listo te escribiremos un correo notificándote que ya ha sido enviado.
➡️ ¿Hacéis pedidos para eventos?
Si, es nuestra especialidad sobre todo para bodas y comuniones pero nos adaptamos a cualquier evento, comentarnos la idea y lo haremos posible.
➡️ ¿Tenéis otros métodos de pago?
Por supuesto, podéis hacer los pedidos mediante BIZUM o INGRESO/TRANSFERENCIA BANCARIA.
Me lo indicáis que método de pago elegís por correo electrónico a infoacualetters@gmail.com o por WhatsApp al 635383217 y estaré encantada de atenderos por estos medios.
➡️ ¿Qué pasa si recibo mi pedido en malas condiciones?
- Producto dañado durante el envío:
Cuando te llegue el pedido a casa deberás revisarlo bien. Si recibes un paquete en mal estado o con algún desperfecto causado por la empresa de envíos, que haya causado que el artículo esté al descubierto y se haya manchado, ensuciado o roto, por favor, comunícate con nosotros enseguida enviándonos un e-mail con fotografías de todo bien detallado (incluso del paquete sin abrir)
Envíanos toda la información necesaria y reemplazaremos el artículo sin gasto alguno para ti.
- Producto incorrecto:
En el supuesto caso de que hayamos sido nosotros quienes nos hayamos equivocado en el envío del artículo, dispones de 10 días naturales a partir de la fecha de recepción para devolvernos el mismo. Por favor, contáctanos a través del correo electrónico.
Todos los gastos corren a nuestro cargo, excepto en el caso de que el cliente se haya equivocado.
En ningún caso el cliente debe devolver los artículos sin previo aviso y concertación. En ese caso, no nos haremos responsables de dichos artículos.
- Producto defectuoso:
Para realizar esta devolución, primero se tendrá que demostrar el defecto del artículo mediante el envío de fotos y vídeos, en los que se vea claramente el defecto o el deterioro.
En caso de defecto, nos haremos cargo de todos los gastos necesarios para la reparación, sustitución o devolución del importe que corresponda.
➡️ ¿QUÉ CUIDADOS NECESITA MI PRODUCTO?
- TAZAS:
Es recomendable lavarlas a mano - Evita el uso de químicos fuertes: los químicos fuertes pueden hacer que tu taza se decolore y se arruine el diseño de la misma. Lo mejor es usar un detergente suave. Usa una esponja suave y, además, frota con mucho cuidado encima del diseño.
- TERMOS / BIDÓN
Lavar siempre a mano. Lavar con agua fría/templada y evitar químicos fuertes, lo mejor es usar una esponja suave y no frotar en la parte del diseño, no dejar en remojo.
- VASOS DE VIDRIO:
Lavar siempre a mano, lavar con agua fría/templada y evitar químicos fuertes, lo mejor es usar una esponja suave y no frotar en la parte del diseño, no utilizar microondas ni lavavajillas, no dejar en remojo, evitar el calor extremo, secar la tapa de bambú inmediatamente después del lavado.
- TOTE BAGS / MOCHILAS / SAQUITOS / NECESER:
Esperar 48h para el primer lavado, lavar siempre al revés tanto si es a mano como en lavadora (centrifugado lento), lavar con agua fría y evitar químicos fuertes, lo mejor es usar un detergente que sea suave/neutro , no utilizar nunca ni blanqueadores ni suavizantes ni lejía, se recomienda secar al aire, tener cuidado con el calor / dejarla expuesta al sol, esto puede afectar al diseño y al color, para planchar deberemos hacerlo con la prenda del revés y poniendo una tela encima para proteger el diseño.
- CAMISETAS:
Esperar 48h para el primer lavado, lavar siempre al revés tanto si es a mano como en lavadora, lavar con agua fría y evitar químicos fuertes lo mejor es usar un detergente que sea suave/neutro, no utilizar nunca ni blanqueadores ni suavizantes ni lejía, se recomienda secar al aire evitando la exposición prolongada al sol y el uso de secadora, ya que esto puede afectar al diseño y al color, para planchar deberemos hacerlo con la prenda del revés y poniendo una tela encima para proteger el diseño.